ISO 20000

De kwaliteit van de IT-dienstverlening wordt met het proces IT Service Management effectief en efficiënt beheerd en beheerst. Organisaties die zich willen onderscheiden op dit vlak, kunnen hun IT Service Management systeem laten certificeren tegen de norm ISO-20000.

Toon aan dat u kwalitatief goede IT-diensten verleent

De ISO-20000 norm bestaat uit twee delen: De specificaties voor de certificering zijn beschreven in deel 1 (ISO 20000-1) en de suggesties voor het voldoen aan de specificaties zijn beschreven in deel 2 (ISO-20000-2). De norm sluit aan op de ITIL modules Service Management en Service Delivery.

ITIL als basis

Organisaties die volgens de ITIL methodiek werken, hebben al een flinke voorsprong en kunnen op relatief eenvoudige wijze hun IT-dienstverlening laten certificeren tegen de ISO-20000.

Hoofdprocessen

ISO 20000 schrijft een geïntegreerde procesbenadering voor.

  • Service Delivery Processes
  • Relationship Processes
  • Resolution Processes
  • Release Process
  • Control Processes
  • Requirements for a management system
  • Planning and implementing new or changed services

Meer informatie

Wij vertellen u graag meer over de mogelijkheden en bespreken hoe wij uw organisatie kunnen ondersteunen.
Contact opnemen